Technical Support Engineer.

Ben je toe aan de volgende stap als IT’er waarin je een sleutelfiguur wordt in de IT-ondersteuning van de West-Europese divisie. Je krijgt de verantwoordelijkheid voor het aanbieden van technische oplossingen en diensten aan collega’s.

Wat je krijgt

€2.600 - €3.200 p/m (afhankelijk van ervaring)
25 vakantiedagen
De mogelijkheid om twee dagen per week vanuit huis te werken
Reiskostenvergoeding
Training en groeikansen worden aangemoedigd en beloond.
Kantoorfruit, stoppen-met-roken-cursussen en een jaarlijkse sportvergoeding

Wat je meeneemt

Minimaal afgeronde mbo-opleiding in IT
2+ jaar aantoonbare IT-werkervaring in een vergelijkbare rol in een Global omgeving
Basiskennis van netwerken, hardware- en softwareconfiguraties
Uitstekende kennis van Windows-besturingssystemen en MS Office-toepassingen
Flexibel inzetbaar voor reizen naar verschillende Europese locaties, waaronder België, Portugal, Griekenland, Spanje, en mogelijk andere in de toekomst
Vaardig in zowel Nederlands als Engels op C1-niveau, zowel mondeling als schriftelijk

Wat je gaat doen.

In de functie van Technical Support Engineer ben je samen met jouw collega verantwoordelijk voor het beheren en oplossen van technische vraagstukken. Dit omvat onder meer het identificeren en oplossen van technische problemen, het ondersteunen bij de implementatie van nieuwe hardware en het beheren van werkstations. In deze functie maak je deel uit van een wereldwijd IT-team van 100 FTE’s, wat samenwerking en communicatievaardigheden van groot belang maakt.

De belangrijkste verantwoordelijkheden van de rol omvatten het nauwkeurig vastleggen en afhandelen van incidentmeldingen. Daarnaast draag je zorg voor de installatie, vervanging of verplaatsing van hardware zoals thin clients, desktops, laptops en monitoren. Deze functie vereist ook betrokkenheid bij werkplekbeheer, waarbij je gebruikers ondersteunt en regelmatig contact onderhoudt met (sub)leveranciers.

Concreet omvatten de taken:

Je biedt eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan medewerkers via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en remote desktop tools. Dit omvat het beoordelen en oplossen van technische problemen die betrekking hebben op hardware, software, netwerken en werkstations.
Je hebt de taak om gebruikers te informeren over het juiste gebruik van het ticketsysteem en zorgt ervoor dat dit systeem efficiënt wordt beheerd. Hierbij is het belangrijk om ervoor te zorgen dat incidentmeldingen nauwkeurig worden vastgelegd en tijdig worden afgehandeld.
Als technisch specialist ben je verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van werkstations. Dit omvat de installatie, configuratie en eventuele upgrades van zowel software als hardware om een optimale werkomgeving te garanderen.
Het documenteren van technische problemen en oplossingen is een essentieel onderdeel van je rol. Dit dient te gebeuren op een gedetailleerde en gestructureerde manier, zodat deze informatie kan worden gebruikt voor toekomstige referentie en verbetering.
Je draagt actief bij aan de voortdurende verbetering van IT-processen en diensten. Dit houdt in dat je suggesties doet voor verbeteringen en feedback geeft om de algehele efficiëntie en effectiviteit van onze IT-ondersteuning te verhogen.

Wie jij bent.

Voor deze rol zijn we op zoek naar een IT-specialist met een sterk probleemoplossend vermogen, die snel en efficiënt kan reageren op technische uitdagingen. Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zijn van essentieel belang, aangezien je regelmatig met collega’s en leveranciers zult samenwerken. Een gedegen begrip van IT-processen en systemen, evenals het vermogen om technische informatie duidelijk te documenteren, is cruciaal voor succes in deze functie.

Waar je gaat werken.

Onze klant, een beursgenoteerde onderneming en marktleider in hun vakgebied, omarmt een visie van vernieuwing in de manier waarop we grondstoffen verwerven, gebruiken en hergebruiken, met als uiteindelijk doel het bevorderen van een duurzame samenleving. Hoewel de organisatie wereldwijd meer dan 4000 werknemers telt, met vestigingen in diverse landen, is er een sterke gevoel van verbondenheid binnen de organisatie. Deze verbondenheid creëert een sociale en aangename sfeer waarin collega’s over de hele wereld samenwerken en bijdragen aan het realiseren van de gemeenschappelijke missie.

In termen van de IT-omgeving, wordt er gebruikgemaakt van een On-Premise infrastructuur met firewalls en switches. De serverhosting is extern ondergebracht, en daarnaast maakt de organisatie gebruik van IT-diensten zoals Office365, Azure en AWS. Ondanks de verspreiding over verschillende locaties en tijdzones, zorgt de IT-infrastructuur voor naadloze verbindingen en samenwerking, wat bijdraagt aan de cohesie en het succes van de organisatie.

Let op: deze rol is niet op project basis. Je komt bij onze klant in dienst.

ons sollicitatie proces.

Reageren

Jouw sollicitatie komt binnen bij onze collega. Die bekijkt je inzending en nodigt je indien het een match is uit voor een kennismaking.

Kennismaking

Je hebt een eerste gesprek. Dat is via Teams of op ons kantoor in Almere voor een goede eerste indruk.

tweede gesprek

Het tweede gesprek vindt plaats bij de klant. In dit gesprek kun je de organisatie leren kennen en ontdekken of er een match is.

voorstel

Is er een match? Geweldig! In dat geval ontvang je een aanbod. Als je akkoord gaat, kun je al op 1 januari aan de slag bij de klant.

Solliciteer direct

Alle velden met een * zijn verplicht.

Enthousiast geworden over de functie Technical Support Engineer, maar herken je jezelf niet in alle eisen? We maken alsnog graag kennis met je en kijken uit naar je sollicitatie. Eerst meer weten? Stel je vragen aan Gwenda Verkouteren.