Marvin
Werkervaring
Functie: System Administrator
Werkgever: Fetim Group
Periode: Mei 2023 – Januari 2024
Werkgever: Zenda Support
Bedrijf: Fetim Group
Periode: Juli 2022 – Mei 2023
Functie: IT Support Employee (gedetacheerd)
Periode: Juli 2022 – Mei 2023
Opdrachtomschrijving:
In zijn rol als IT support Employee was Marvin verantwoordelijk voor het beheer van IT systemen- en netwerken. Hij installeerde en configureerde hardware en software, bood technische ondersteuning aan eindgebruikers en zorgde voor een goede systeemprestatie. Ook beheerde hij de voorraad en databanken van de organisatie. Na een aantal maanden is hij overgenomen door Fetim Group en werd hij bevorderd tot System Administrator en kreeg hij meer verantwoordelijkheden in het beheren van IT systemen.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Beheer van IT-infrastructuur, waaronder Office 365, Azure, Intune en Topdesk.
- Images draaien op laptops, TC’s en FC’s
- Beheer van werkplekken, inclusief thin clients, telefoons, laptops, tablets en randapparatuur.
- Uitvoering standaard changes.
- Assistentie bij projecten.
- Beheer van ERP en WMS systeem.
- Het beheren van gebruikersaccounts in AD, toegangsrechten en beveiligingsmaatregelen.
- Het beheren en updaten van het printerpark en nieuwe contracten afsluiten met leveranciers
- Begeleiding van externe partijen en leveranciers bij uitvoerende taken.
- Het bijhouden van de CMBD en aanschaffen van (rand)apparatuur.
- Tweedelijnsondersteuning bij het oplossen van incidenten en problemen in het werkgebied.
- Testen en in gebruik nemen van nieuwe en gewijzigde apparaten en systemen.
- Implementatie en onderhoud van netwerkverbindingen.
- Het opstellen en up-to-date houden van documentatie en handleidingen voor systemen en processen.
- Het monitoren en analyseren van systeem- en netwerkgegevens om eventuele verbeteringen te identificeren.
Werkgever: Igen
Periode: September 2020 – Juni 2022
Bedrijf: Pink Elephant (gedetacheerd)
Functie: On-Site Support Engineer
Periode: September 2020 – Juni 2022
Opdrachtomschrijving:
Marvin was het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van Cordaan en voorzag hen van de juiste apparatuur om hun werkzaamheden te kunnen verrichten. Daarnaast voerde hij verschillende changes uit op locatie bij verschillende zorginstellingen van Cordaan, zoals het plaatsen van extra werkplekken en alle bijkomende taken. denk hierbij aan het patchen van extra netwerkpoorten of het vervangen van een switch als de oude vol is, maar er wel behoefte is aan meer netwerkmogelijkheden. ook gad Marvin trainingen en gad hij uitleg over apparatuur aan de verpleegkundigen van Cordaan.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Incidenten (vragen en verzoeken) aannemen, registreren (ticketsystemen), analyseren, volgen en afhandelen.
- Incidenten overdragen aan een (interne of externe) helpdesk of andere verantwoordelijke afdeling.
- (Eind)gebruikers ondersteunen, telefonisch of per e-mail.
- device management, inclusief configuratie, onderhoud en ondersteuning van verschillende apparaten.
- netwerk verzoeken aannemen en afhandelen met support netwerkspecialist
- Procesmatig werken aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen (ITIL, Service Level Agreement, SLA).
- Samenwerken met een team van servicedeskmedewerkers en systeem- en netwerkbeheerders.
- Beheren en onderhouden van informatiesystemen.
- Beveiliging van kleine tot middelgrote netwerken.
- Testprocedures opstellen en uitvoeren.
- Algehele werkplek beheer voor eindgebruikers.
Werkgever: Ravonet
Periode: November 2019 – Augustus 2020
Functie: Junior IT Medewerker
Periode: November 2019 – Augustus 2020
Opdrachtomschrijving:
Als On-site Support medewerker was Marvin verantwoordelijk voor het bieden van uitgebreide ondersteuning aan zakelijke klanten die all-in-one diensten op het gebied van zakelijke social wifi, telefonie en cloud services hadden afgenomen. Zijn taken bestonden onder andere uit het bezoeken van klanten op locaties, het oplossen van technische problemen en het geven van trainingen aan gebruikers. Door zijn nauwkeurige aandacht en sterke probleemoplossend vermogen wist hij de klanttevredenheid te vergroten en bij te dragen aan een efficiënte werking van de diensten.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor het leveren van on-site support aan zakelijke klanten die all in one diensten hebben afgenomen op het gebied van zakelijke social wifi, telefonie en cloud services
- Het installeren en configureren van zakelijke social wifi, telefonie en cloud services bij klanten op locatie
- Het oplossen van technische problemen en storingen met betrekking tot de geleverde diensten
- Het geven van instructies en training aan klanten over het gebruik van de diensten
- Het beheren en monitoren van de geleverde diensten om ervoor te zorgen dat deze optimaal functioneren
- Het verzorgen van periodiek onderhoud en updates aan de geleverde diensten
- Het leveren van technische ondersteuning en advies aan klanten bij vragen of probleme
- Het onderhouden van contact met klanten om hun tevredenheid te waarborgen en eventuele verbeterpunten te signaleren
- Het bijhouden van documentatie en registratie van klantinteracties en uitgevoerde werkzaamheden
- Het rapporteren van eventuele knelpunten of verbeteringen aan de hand van klantfeedback
- Het samenwerken met andere teams, zoals sales en engineering, om de diensten continu te verbeteren en te optimaliseren
- Het ondersteunen van interne collega’s bij technische vraagstukken en het delen van kennis en expertise
- Het op de hoogte blijven van ontwikkelingen op het gebied van de geleverde diensten en deze kennis toepassen in de werkzaamheden. Project x:
- Ook dit is optioneel om een specifiek project te omschrijven wat je hebt opgepakt en wat goed is te benoemen
Werkgever: OKI Printing
Periode: September 2018 – Oktober 2019
Functie: Support Employee
Periode: September 2018 – Oktober 2019
Opdrachtomschrijving:
Als Support employee was Marvin verantwoordelijk voor het bieden van 1ste lijn ICT ondersteuning aan zakelijke eindgebruikers. Hierbij lag zijn focus op het oplossen van problemen met betrekking tot het gebruik van de verschillende type printers en het repareren van defecte printers. Daarnaast hield hij zich bezig met het aanvullen en bijwerken van de CMDB om ervoor de zorgen dat alle informatie over de IT-infrastructuur up-to-date was.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van zakelijke eindgebruikers
- Registreren en prioriteren van meldingen in het ticketsysteem
- Analyseren en oplossen van eenvoudige problemen en technische vragen
- Uitvoeren van basisonderhoud aan printers en/of doorverwijzen naar gespecialiseerde afdeling indien nodig
- Documenteren van opgeloste problemen en genomen acties in het ticketsysteem
- Controleren en bijwerken van gegevens in de Configuration Management Database (CMDB)
- Schrijven en updaten van hulp handleidingen en instructies voor veelvoorkomende technische problemen
- Informeren en adviseren van eindgebruikers over printer gerelateerde zaken
- Signaleren en rapporteren van terugkerende incidenten aan het management
- Coördineren van externe supportdiensten indien nodig
- Bijhouden en schrijven van documentatie op het gebied van software, hardware en systemen om up-to-date te blijven en eindgebruikers optimaal te kunnen ondersteunen.
Opleidingen & Certificeringen
Opleidingen
2017: ICT Beheer, MBO 4 (behaald)
2015: ICT Beheer, MBO 3 (behaald)
Certificeringen:
2022: TOPdesk Academy Essential
2017: Microsoft MTA Windows Operating System Fundamentals certification
2017: Microsoft MTA Windows Server Administration Fundamentals
Marvin spreken?
Wil je deze consultant graag spreken? Vul het contactformulier in en we nemen binnen 1 werkdag contact met je op.
Snel schakelen?
Neem contact op met Imran Aslam via +316 5130 2287 [email protected]