Klantcontact Expert

Als Klantcontact Expert ben je de schakel tussen de digitale bankwereld en de klant. Je staat direct in contact met een diverse groep klanten, van studenten tot vermogende individuen. Je geeft helder en concreet advies, helpt klanten met online bankieren en zorgt voor een soepele doorverwijzing naar andere teams wanneer dat nodig is.

Wat we jou bieden

€2.500 - €2.950 p/m (afhankelijk van ervaring)
25 vakantiedagen
Leaseauto met tankpas (ook voor privé) of volledige OV vergoeding
Een op maat gemaakt ontwikkelingstraject zonder opleidingskosten
Intensieve coaching van een persoonlijke Development Coach

Wat je nodig hebt

Als klantcontactexpert blink je uit in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk, om effectief te kunnen communiceren met klanten. Je moet empathisch zijn en in staat zijn om je in te leven in de situatie van de klant om zo hun behoeften beter te begrijpen. Daarnaast is het belangrijk dat je snel en effectief problemen kunt oplossen, flexibel bent in een dynamische omgeving, en goed kunt samenwerken in een team.

Hbo denk- en werkniveau
Aantoonbare affiniteit met klantcontact en klantbeleving
WFT Basis (verplicht), WFT CK, bedrijfsvoering Schade P&Z en Mifid informeren (wenselijk).
Sterk analytisch vermogen
Bekend met de (digitale) processen, producten en customer journeys van Wonen, Vermogen en Zakelijk.

Werken als Klantcontact Expert

Of het nu gaat om het navigeren binnen een bankieren-app of het ontrafelen van ingewikkelde financiële scenario’s, je bent er om te begeleiden en te adviseren. Je herkent de verhalen en motivaties achter elke financiële vraag en gaat daarom grondig te werk bij het analyseren van de financiële status van elke klant. Met een oplossingsgerichte aanpak streef je ernaar om advies op maat te leveren dat aansluit bij de specifieke situatie van de klant. Naast je dagelijkse verantwoordelijkheden neem je ook het initiatief voor het organiseren van leerzame en interactieve bijeenkomsten. In deze rol koppel je jouw financiële kennis aan een directe klantaanpak, en zet je samen met een energiek team de klant centraal.

Klantinteractie en Advies: Sparringpartner voor klanten, variërend van hypotheekvragen tot beleggingsadviezen, en het bieden van deskundige begeleiding bij hun financiële vraagstukken.
Financiële Scans: Uitvoeren van snelle en nauwkeurige financiële inventarisaties tijdens klantgesprekken, gebruikmakend van relevante tools om specifieke financiële situaties te analyseren.
Digitale Begeleiding: Klanten ondersteunen bij digitaal bankieren door hen te empoweren om zelfredzaam te worden in de digitale omgeving, en hen te informeren over nieuwe app-functies en digitale mogelijkheden.
Evenementen Organisatie: Initiatief nemen in het organiseren van diverse klantgerichte evenementen in het financiële centrum, zoals themabijeenkomsten, workshops en meet-ups voor specifieke doelgroepen.

Jouw pad als Klantcontact Expert

Door trainingen, coaching en de diverse projecten die je doet bij verschillende organisaties, groei je snel in senioriteit. Een optie is om door te groeien naar Teamleider Klantenservice. Een andere mogelijkheid is het doorgroeien naar Productmanager.

De mogelijkheden bij Your Professionals zijn eindeloos. Zo kun je bij ons aan de slag als Partner. Als Partner maak je een start in het zelfstandig ondernemerschap, maar geniet je tegelijkertijd van de vaste zekerheid en ondersteuning van Your Professionals.

Waar je gaat werken

Je wordt onderdeel van onze unit Banking & Insurance – een van onze vijf excellence centers. De unit bestaat uit 15+ professionals zoals jij, ondersteund door collega’s van het interne team.

Tijdens een opdracht werk je meestal hybride: deels bij de opdrachtgever en deels thuis. Nieuwe projecten en verlengingen bespreken we altijd vooraf met je. Als je opdracht het toelaat en in de periodes tussen opdrachten in, werk je 1 dag per week vanuit ons kantoor in Almere. Met uitzicht op station Almere Centrum, is het kantoor zeer goed bereikbaar met openbaar vervoer.

Your Professionals als werkgever

Bij Your Professionals vormen we een community met een growth mindset die gedreven wordt door purpose. Of je nu als junior begint en streeft naar het partnerschap, op zoek bent naar de perfecte training om je naar het volgende niveau te tillen, een propositie hebt bedacht om in de markt te brengen, of simpelweg financiële stabiliteit en onafhankelijkheid nastreeft, bij ons is sky the limit.

Growth Mindset

We willen blijven groeien en laten ons niet weerhouden door angst voor fouten. In elke situatie zien we een verbeterpunt, ontwikkeling of iets om te leren. Naast vakinhoudelijke trainingen werk je bij ons aan je soft skills, zodat je ook als persoon kunt groeien.

Specialistisch

We zijn een sterke opleider en bieden relevante, vakgerichte opleidingen en trainingen zodat we jou constant voorzien van nieuwe kennis. Naast kennis helpen we je aan de juiste ervaring om specialist te worden binnen jouw vakgebied.

Oprechtheid

We communiceren open en eerlijk met elkaar en klanten. Dit betekent ruimte voor feedback en de mogelijkheid om jezelf te zijn.

Ondernemerschap

We dragen in ons werk een hoge verantwoordelijkheid, nemen initiatief en treden buiten onze comfortzone. Samen kijken we naar jouw ambitie en vertalen die naar een concreet leerpad. De groeimogelijkheden zijn eindeloos.

Groeien naar jouw 'STYP'

Bij Your Professionals denken we niet in banen maar in loopbanen. Bij ons kom je binnen met een doel of onderzoeken wij die samen – jouw ‘STYP’ aan de horizon.

Het traject begint met een 0-meting. Tijdens de onboarding doe je met je persoonlijke Development Coach een DISC-analyse: een persoonlijkheidstest die je inzicht geeft in je communicatiestijl, je sterke punten en ontwikkelpunten. Op basis van deze analyse en je STYP, werken we jouw carrière pad samen uit. Zo krijg je precies de trainingen en ervaring die jou uitdagen om te groeien.

HR-cyclus

Wij vinden jouw ontwikkeling belangrijk. Daarom hebben wij een HR-cyclus opgezet waarin we je persoonlijk begeleiden, coachen en voorzien van 360 graden feedback. Door middel van deze cyclus stomen we je klaar om groei te faciliteren bij onze klanten en ontwikkel je jezelf op zowel persoonlijk als professional vlak.

Ons sollicitatieproces

Reageren

Jouw sollicitatie komt binnen bij onze collega. Die bekijkt je inzending en nodigt je indien het een match is uit voor een kennismaking.

Kennismaking

Je hebt een eerste gesprek. Dat is op ons kantoor in Almere voor een goede eerste indruk. We praten over jouw ervaring, maar vooral over je dromen.

tweede gesprek

Het tweede gesprek is meer inhoudelijk, vaak met de Business Manager. We leren je nog beter kennen en kijken wat er het beste bij jou past.

voorstel

Ben je het eens met ons aanbod? Dan starten we! We maken een tekenafspraak, heten je welkom in ons team en je krijgt een goodiebag.

Solliciteer snel en eenvoudig

Joanne Brand

Enthousiast geworden over de functie maar herken je jezelf niet in alle eisen? We maken alsnog graag kennis met je en kijken uit naar je sollicitatie. Eerst meer weten? Neem contact met ons op.