Skilled Servicedesk Medewerker – Onderwijs

Als Skilled Servicedesk Medewerker via Your Professionals krijg je een unieke kans om een directe impact te hebben op het onderwijslandschap van Rotterdam. Door jouw expertise in te zetten draag je bij aan het soepel verlopen van de dagelijkse onderwijsactiviteiten op 50+ scholen, waar dagelijks zo’n 30.000 leerlingen onderwijs ontvangen. Met jouw ondersteuning help je docenten om zich te concentreren op lesgeven, verbeter je de leerervaringen van de leerlingen en maximaliseer je de leertijd, waardoor je indirect bijdraagt aan de toekomst van de stad Rotterdam en haar samenleving.

Wat we jou bieden

€2.600 - €4.000 p/m (afhankelijk van ervaring)
25 vakantiedagen
Leaseauto met tankpas (ook voor privé) of volledige OV vergoeding
Een op maat gemaakt ontwikkelingstraject zonder opleidingskosten
Intensieve coaching van een persoonlijke Development Coach

Wat je nodig hebt

Om succesvol te zijn in deze rol is een ITIL 4 Foundation certificering of bereidheid om deze te behalen van belang, naast ervaring met TOPdesk en kennis van IT-infrastructuren zoals Windows, Chrome, Apple devices, Microsoft 365, Azure AD en Endpoint management. Een hands-on, probleemoplossende mentaliteit en de eigenschappen betrouwbaar, stressbestendig, zelfstandig, resultaatgericht, flexibel, communicatief vaardig, teamgericht en empathisch zijn essentieel voor het succesvol afhandelen van IT-gerelateerde incidenten en verzoeken binnen een dynamische onderwijsomgeving waarbij maximale kansen voor ieder kind worden nagestreefd.

Werken als Skilled Servicedesk Medewerker IT

Als Skilled Servicedesk Medewerker maak je deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor het afhandelen van alle IT-vragen en -incidenten. Dit omvat ondersteuning op verschillende gebieden, zoals Microsoft Cloud-services, waarbij geen dag hetzelfde is en flexibiliteit en teamwork essentieel zijn. Door snel en effectief technische problemen op te lossen, draag je direct bij aan het minimaliseren van onderbrekingen in de dagelijkse werkzaamheden van docenten en leerlingen, waardoor een soepele werking van de educatieve processen wordt gewaarborgd.

De Servicedesk is een dynamische omgeving waarin je, samen met vier collega’s, het eerste aanspreekpunt bent voor alle IT-gerelateerde kwesties. Je zorgt voor een snelle en effectieve oplossing van technische problemen, terwijl je ook de communicatiekanalen zoals Teams gebruikt voor efficiënte samenwerking en kennisdeling.

Je dag begint vaak met het bekijken van lopende tickets en het beantwoorden van telefoontjes. In de middag bezoek je scholen om ter plaatse technische problemen op te lossen, waarna je terugkeert naar kantoor om tickets af te handelen en ervaringen te delen met het team. Door persoonlijk ondersteuning te bieden op locatie, kun je niet alleen de technische problemen effectief oplossen, maar ook directe feedback verzamelen van docenten en leerlingen, wat kan leiden tot verbeteringen in de IT-infrastructuur en -diensten op de lange termijn.

Je bent goed in het herkennen van patronen en het leggen van verbanden, wat essentieel is voor het begrijpen van complexe IT-problemen. Gedurende het hele proces neem je de klant mee en zorg je voor duidelijke communicatie en transparantie. Bij escalaties neem je de leiding en werk je altijd met een klantgerichte benadering aan het vinden van oplossingen. Door zoveel mogelijk vraagstukken zelfstandig af te handelen, leer je continu en ontwikkel je jezelf in jouw vakgebied.

Jouw pad als Skilled Servicedesk Medewerker

Door trainingen, coaching en de diverse projecten die je doet bij verschillende organisaties, groei je sneller in senioriteit en kun je doorgroeien naar Junior Systeembeheerder en uiteindelijk zelfs tot Partner. Als Partner maak je een start in het zelfstandig ondernemerschap, maar geniet je tegelijkertijd van de vaste zekerheid en ondersteuning van Your Professionals.

Waar je gaat werken

Je wordt onderdeel van onze unit Cloud & Infra– een van onze vijf excellence centers. De unit bestaat uit 30+ professionals zoals jij, ondersteund door collega’s van het interne team.

Via Your Professionals ga je op opdrachten van 6 tot 12 maanden aan de slag bij diverse opdrachtgevers in de retail, de overheid, het sociale domein en diverse commerciële organisaties.

Tijdens een opdracht werk je meestal hybride: deels bij de opdrachtgever en deels thuis. Nieuwe projecten en verlengingen bespreken we altijd vooraf met je. Als je opdracht het toelaat en in de periodes tussen opdrachten in, werk je 1 dag per week vanuit ons kantoor in Almere. Met uitzicht op station Almere Centrum, is het kantoor zeer goed bereikbaar met openbaar vervoer.

Your Professionals als werkgever

Bij Your Professionals vormen we een community met een growth mindset die gedreven wordt door purpose. Of je nu als junior begint en streeft naar het partnerschap, op zoek bent naar de perfecte training om je naar het volgende niveau te tillen, een propositie hebt bedacht om in de markt te brengen, of simpelweg financiële stabiliteit en onafhankelijkheid nastreeft, bij ons is sky the limit.

Growth Mindset

We willen blijven groeien en laten ons niet weerhouden door angst voor fouten. In elke situatie zien we een verbeterpunt, ontwikkeling of iets om te leren. Naast vakinhoudelijke trainingen werk je bij ons aan je soft skills, zodat je ook als persoon kunt groeien.

Specialistisch

We zijn een sterke opleider en bieden relevante, vakgerichte opleidingen en trainingen zodat we jou constant voorzien van nieuwe kennis. Naast kennis helpen we je aan de juiste ervaring om specialist te worden binnen jouw vakgebied.

Oprechtheid

We communiceren open en eerlijk met elkaar en klanten. Dit betekent ruimte voor feedback en de mogelijkheid om jezelf te zijn.

Ondernemerschap

We dragen in ons werk een hoge verantwoordelijkheid, nemen initiatief en treden buiten onze comfortzone. Samen kijken we naar jouw ambitie en vertalen die naar een concreet leerpad. De groeimogelijkheden zijn eindeloos.

Groeien naar jouw 'STYP'

Bij Your Professionals denken we niet in banen maar in loopbanen. Bij ons kom je binnen met een doel of onderzoeken wij die samen – jouw ‘STYP’ aan de horizon.

Het traject begint met een 0-meting. Tijdens de onboarding doe je met je persoonlijke Development Coach een DISC-analyse: een persoonlijkheidstest die je inzicht geeft in je communicatiestijl, je sterke punten en ontwikkelpunten. Op basis van deze analyse en je STYP, werken we jouw carrière pad samen uit. Zo krijg je precies de trainingen en ervaring die jou uitdagen om te groeien.

HR-cyclus

Wij vinden jouw ontwikkeling belangrijk. Daarom hebben wij een HR-cyclus opgezet waarin we je persoonlijk begeleiden, coachen en voorzien van 360 graden feedback. Door middel van deze cyclus stomen we je klaar om groei te faciliteren bij onze klanten en ontwikkel je jezelf op zowel persoonlijk als professional vlak.

Ons sollicitatieproces

Reageren

Jouw sollicitatie komt binnen bij onze collega. Die bekijkt je inzending en nodigt je indien het een match is uit voor een kennismaking.

Kennismaking

Je hebt een eerste gesprek. Dat is op ons kantoor in Almere voor een goede eerste indruk. We praten over jouw ervaring, maar vooral over je dromen.

tweede gesprek

Het tweede gesprek is meer inhoudelijk, vaak met de Business Manager. We leren je nog beter kennen en kijken wat er het beste bij jou past.

voorstel

Ben je het eens met ons aanbod? Dan starten we! We maken een tekenafspraak, heten je welkom in ons team en je krijgt een goodiebag.

Solliciteer snel en eenvoudig

Lotfi El Kaid

Enthousiast geworden over de functie maar herken je jezelf niet in alle eisen? We maken alsnog graag kennis met je en kijken uit naar je sollicitatie. Eerst meer weten? Neem contact met ons op.